Syarat dan Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di Muvin (https://www.muvin.org), platform digital yang menyediakan layanan pemesanan kuliner, transportasi online (NGOJEK, NGOMOBIL), dan pengiriman paket (PAKET) di wilayah operasional kami.

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas situs web, aplikasi mobile, serta seluruh fitur yang disediakan oleh Muvin. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami.

Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan Muvin.

2. Definisi

• "Platform" berarti situs web, aplikasi, dan sistem teknologi Muvin yang dioperasikan oleh pengelola platform.
• "Pengguna" atau "Customer" berarti individu yang mendaftar dan menggunakan layanan sebagai pemesan.
• "Mitra Driver" berarti mitra pengemudi independen yang terdaftar dan terverifikasi untuk menerima order transportasi atau pengantaran.
• "Mitra Merchant" berarti pelaku usaha kuliner atau retail yang terdaftar untuk menerima pesanan melalui Platform.
• "Order" berarti permintaan layanan yang dibuat Pengguna melalui Platform, termasuk pesanan makanan, perjalanan, atau pengiriman paket.
• "Dompet Digital" berarti fitur saldo virtual Pengguna atau Mitra Driver yang disimpan di sistem Muvin untuk transaksi internal Platform.
• "Payment Gateway" berarti penyedia layanan pembayaran pihak ketiga (termasuk Midtrans) yang memproses pembayaran elektronik atas nama Platform.

3. Ruang Lingkup Layanan

Muvin berperan sebagai perantara teknologi yang menghubungkan Pengguna dengan Mitra Driver dan/atau Mitra Merchant. Muvin bukan penyedia jasa transportasi, bukan perusahaan ojek online, dan bukan produsen barang kuliner — melainkan facilitator digital.

Layanan yang tersedia dapat berbeda menurut kota, wilayah, jam operasional, dan ketersediaan mitra. Kami berhak menambah, mengubah, atau menghentikan fitur sewaktu-waktu dengan pemberitahuan wajar melalui Platform.

• Pemesanan makanan dan produk dari Mitra Merchant (kuliner).
• Layanan transportasi penumpang (NGOJEK, NGOMOBIL).
• Layanan pengiriman paket door-to-door (PAKET).
• Pembayaran melalui payment gateway, dompet digital, atau metode yang tersedia di Platform.
• Pelacakan order dan komunikasi dalam aplikasi (chat) sejauh fitur tersedia.

4. Pendaftaran dan Akun

Pengguna wajib memberikan data yang benar, akurat, dan terkini saat pendaftaran, termasuk nama, nomor telepon, dan alamat email yang aktif.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segera hubungi kami jika mengetahui adanya akses tidak sah.

Muvin berhak menolak, menangguhkan, atau menutup akun yang melanggar Ketentuan, terindikasi fraud, penyalahgunaan, atau atas permintaan otoritas yang berwenang.

5. Pembayaran

Pembayaran untuk layanan Muvin dapat dilakukan melalui payment gateway (termasuk QRIS, virtual account, e-wallet, dan kanal elektronik lain via Midtrans), Dompet Digital, atau metode tunai sejauh diizinkan untuk jenis layanan tertentu.

Dengan melakukan pembayaran, Anda memberikan persetujuan kepada kami dan mitra payment gateway untuk memproses transaksi sesuai nominal, biaya layanan, ongkos kirim, dan pajak yang berlaku (jika ada).

Bukti pembayaran elektronik tercatat di sistem kami dan/atau dashboard payment gateway. Status order akan diperbarui setelah pembayaran dikonfirmasi berhasil (settlement) oleh payment gateway.

Top-up saldo Dompet Digital merupakan prapembayaran untuk transaksi di masa mendatang dan tidak dapat dianggap sebagai produk investasi atau deposito berjangka.

6. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan bergantung pada status order (menunggu pembayaran, menunggu mitra, sedang diproses, dalam perjalanan, selesai). Detail ditampilkan di aplikasi pada saat pembatalan.

• Order belum diproses mitra: Pengguna dapat membatalkan sesuai alur aplikasi; refund ke Dompet Digital atau gateway mengikuti status pembayaran.
• Order sudah diproses/dijemput: Pembatalan mungkin tidak tersedia atau dikenai biaya administrasi sesuai kebijakan yang ditampilkan.
• Refund ke payment gateway (Midtrans) membutuhkan waktu proses sesuai kebijakan bank/penyedia; refund ke Dompet Digital biasanya lebih cepat setelah disetujui sistem.
• Pengembalian dana karena kesalahan sistem yang terbukti akan ditangani case-by-case oleh tim support Muvin.

7. Kewajiban Pengguna

• Menggunakan Platform secara sah dan tidak untuk aktivitas melanggar hukum.
• Memberikan alamat jemput/antar yang akurat dan dapat dihubungi.
• Menghormati Mitra Driver dan Mitra Merchant; tidak melakukan pelecehan, kekerasan, atau diskriminasi.
• Tidak memanipulasi harga, promo, atau sistem (termasuk multi-akun abuse).
• Mematuhi peraturan angkut barang untuk layanan PAKET (ukuran, berat, barang terlarang).
• Membayar seluruh biaya order yang sah, termasuk ongkos kirim dan biaya tambahan yang disepakati.

8. Biaya, Tarif, dan Promo

Tarif ongkos kirim, biaya perjalanan, dan harga produk ditampilkan sebelum konfirmasi order. Tarif dapat berubah berdasarkan jarak, waktu, demand, dan kebijakan regional.

Promo, voucher, atau cashback memiliki syarat khusus dan masa berlaku. Muvin berhak membatalkan benefit promo jika terdeteksi penyalahgunaan.

9. Privasi dan Data Pribadi

Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi (identitas, kontak, lokasi, riwayat order, data pembayaran metadata) untuk operasional Platform, keamanan, dan kepatuhan hukum.

Lokasi GPS digunakan untuk estimasi jarak, penugasan mitra, dan pelacakan order. Anda dapat mengatur izin lokasi melalui perangkat, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal tanpa izin tersebut.

Data dibagikan kepada mitra yang relevan (driver/merchant) sejauh diperlukan untuk menyelesaikan order, serta kepada payment gateway untuk pemrosesan pembayaran.

Untuk pertanyaan privasi, hubungi kami melalui email resmi di bagian Kontak.

10. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh merek dagang, logo, desain, kode, dan konten Platform adalah milik Muvin / DAFFACELL atau pemberi lisensi. Dilarang menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan tanpa izin tertulis.

11. Batasan Tanggung Jawab

Muvin tidak bertanggung jawab atas kualitas makanan Mitra Merchant, perilaku pihak ketiga, kecelakaan di jalan, force majeure, gangguan jaringan, atau kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan Platform.

Tanggung jawab kami terbatas pada nilai order terkait atau sebesar biaya layanan Platform untuk transaksi yang bersangkutan, sejauh diizinkan hukum Indonesia.

Hubungan kontraktual untuk pengiriman barang atau transportasi penumpang terjadi antara Pengguna dan Mitra; ${APP_NAME} menyediakan infrastruktur digital pendukung.

12. Penyelesaian Sengketa

Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan layanan pelanggan kami dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja sejak laporan diterima.

Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa tunduk pada yurisdiksi Pengadilan Negeri di Indonesia sesuai domisili hukum pengelola platform, kecuali diwajibkan lain oleh peraturan perlindungan konsumen.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda.

14. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Syarat dan Ketentuan serta layanan pembayaran:

• Platform: Muvin
• Website: https://www.muvin.org
• Email: support@muvin.org
• Nomor telepon bisnis: +6285175193819 Muvin
• Halaman ini: https://www.muvin.org/terms-and-conditions